当品牌出现负面新闻，如何快速危机公关？

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一个企业打造一个成功的品牌，往往需要几年、十几年甚至几十年的持续努力，但当一个品牌危机出现后，如果不能实施有效管理，能够以天为单位，就能使企业遭受重创甚至一蹶不振。因此，因对企业的负面新闻绝对不是临时作战的团队能力，而是将品牌危机作为一项重点工作，进行提前安排。

提前应对品牌危机，需要考虑三方面的内容，一是预先组建一支训练有素的“急救队”；二是建立危机监测评估机制；三是要有危机应对预案。但是，如果品牌危机已经发生了，怎么办？处理品牌危机，一般会有以下原则：　　

1、快速反应原则　　

以分钟为单位进行危机应对，保证在危机形成后24小时由官方发表处理结果，如果危机发生后太长时间没有适当翻译，很容易造成信息真空，产生各种误会和猜疑产生。

2、积极主动性原则　　

不管危机中有多少被冤枉的成份，都不能带着负面情绪面对危机，以全盘接受的诚恳姿态主动与新闻界沟通，并且开辟高效的信息传播渠道。“先处理好情绪”是为了避免为整体事件的失控埋下更大的种子，采取真诚、坦率的态度来取得公众和新闻媒介的信任，如果没有在最开始给到公众一个“合理”的交代，公众很容易对企业这种行为进行抵抗。

3、统一性原则　　

危机小组必须在事件处理上保证三个统一，指挥协调统一、宣传解释统一、行动步骤统一，以冷静、有序、果断的态度应对各项工作。　

4、全员性原则　　

危机小组对内的态度更重要，让员工理解企业正在进行的危机公关，选择与企业站在一起，实现全公司“群防群治，群策群力”，整个企业的稳定状态能够更顺利的发挥危机小组各项工作的成效，减轻企业内外压力。

5月23日，“最生活毛巾”发布了一篇公关檄文，《致丁磊：能给创业者一条活路吗？》，人称“毛巾哥”的创始人控诉网易严选的一款毛巾产品侵权。毛巾哥表示，网易严选违规侵权使用“G20专供”字眼描述产品。网易严选于该事件第二天由微信发文回应，文中，明显看出网易严选避开G20授权的危机进攻点，凭借多种套路的公关手段，依然赢得了不少的好感，这款毛巾也是卖到了脱销，网易严选成为最大赢家。

答主:静静，品牌危机的应对失之毫厘谬以千里，欢迎一起分享，关注公众号【营销航班】

一、精准反应准备

危机发生时，公关人员应当尽快做好准备，以及迅速反应，而不能被新闻震慑住。首先，要弄清楚事件的真实性，掌握实际情况，进而制定准备应对危机的策略。其次，公关人员应当建立公司的危机应急小组，负责制定危机应对策略，审查媒体报道，并确定敏感问题的反应程度，最后，评估潜在的危机后果，找出可能存在的弱点，以及公司如何应对可能存在的问题。

二、及时应对

危机发生后，公关人员应当尽快及时地作出应对。首先，应及时向媒体发布声明，把关键的重要信息按时发给媒体，以确保避免事件的不必要的误导，同时，重要的信息也可以作为公司的权威应对危机的公开声明；其次，应尽快发布澄清信息，迅速处理负面舆论及传播；最后，应及时采取补救措施，确保有效地控制住危机，恢复形象。

三、持久关注

当危机发生后，应持续关注新闻发展，并及时反馈公司的有关情况，继续跟踪负面新闻的变化，把握舆论对公司的影响，及时作出回应，有效控制危机的发展，防止危机的扩大；此外，应定期观察舆论变化，及时发布新闻，以保护公司的声誉，并跟踪新闻的发展，以确保危机的有效控制。