首先点击进入铁路12306app，点击进入我的，然后点击信息服务，最后在车票变更栏选择退票即可。
只有在手机上买的票才可以在手机上进行退票操作，在窗口或售票机上买的，只有在窗口进行人工退票
在12306里面就可以退票了。
